Retourneren

Procedure & Voorwaarden

    • Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te zitten.
    • Enige gebreken of defecten dienen direct na ontvangst van je bestelling gemeld te worden bij onze Customer Service.
    • Meldt de retour binnen 14 werkdagen na ontvangst aan per email via info@dermalogica.nl of info@dermalogica.be onder vermelding van je naam, ordernummer en reden van retour. 
    • De Customer Service medewerker voorziet jou, indien akkoord, van een registratienummer. 
    • Print de e-mail met het registratienummer en ordernummer uit en voeg dit aan de retourzending toe. 
    • Stuur de retour + eventuele gratis ontvangen producten per post naar het opgegeven adres, het liefst in dezelfde verzenddoos. 
    • Je bent zelf verantwoordelijk voor een correcte verpakking en de retourkosten zijn voor je eigen rekening. 
    • Na ontvangst neemt de Customer Service je retour in behandeling (5 - 10 werkdagen).
    • Dermalogica zal na beoordeling automatisch het geld terugstorten op de bankrekening of creditcard waar de betaling mee is voldaan.

Let op!
Een ontvangen retour die niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden wordt niet in behandeling genomen of geretourneerd.
Het retourneren van uw artikel geeft geen zekerheid op restitutie van uw aankoopbedrag. De Customer Service zal uw retour beoordelen bij ontvangst.
Een registratienummer is geldig tot 30 dagen na afgifte door onze customer service afdeling.
Een ontvangen retour zonder registratienummer of voormelding op onze customer service afdeling wordt niet in behandeling genomen of geretourneerd.

Herroepingsrecht consument

6.1 U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

6.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde retourformulier voor herroeping (in uw order), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

Gevolgen van de herroeping
6.3 Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van de terugzending komen voor uw rekening.

6.4 U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen. Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering 
van:

- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; 
- producten die een beperkte houdbaarheid hebben; 
- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; 
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
- Consument kan slechts een beroep doen op het herroepingsrecht indien de zaak en de verpakking zich in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat bevinden.     

6.5 Indien consument zich op het herroepingsrecht beroept en de zaak en de verpakking in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat door Dermalogica worden ontvangen is consument slechts de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak aan Dermalogica verschuldigd. Worden de zaak en/of de verpakking echter niet in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat door Dermalogica ontvangen, dan is consument aansprakelijk voor de hierdoor door Dermalogica geleden en te lijden schade.  

6.6 Terugzending van de zaken kan geschieden voor rekening van Dermalogica doch niet eerder dan na voorafgaande aanmelding van retourzending bij Dermalogica (customer service). Terugzending geschiedt voor risico van consument. Dermalogica is nimmer aansprakelijk voor enige schade, waaronder begrepen schade ontstaan door diefstal en verlies, die bij terugzending van de zaken is ontstaan.

6.7 De bedenktijd en het herroepingsrecht van consument zoals omschreven in dit artikel gelden slechts ten aanzien van die zaken waarvan niet in Europese Richtlijnen, Europese Verordeningen of Nederlandse wetgeving is bepaald dat hier geen herroepingsrecht voor geldt.