Bij de ontwikkeling van een nieuw product bij Dermalogica hebben we als huidverbeteringsmerk het grote voordeel dat we kunnen beschikken over het International Dermal Institute en een wereldwijd netwerk van trainingscentra die tezamen de perfecte omgeving bieden voor onderzoek (Research & Development). Daarnaast beschikken we over verschillende conceptstores over de gehele wereld waardoor we ook in contact staan met de consument die ons continu van feedback kan voorzien over hun producten. Deze informatie kunnen we vervolgens gebruiken bij de ontwikkeling van nieuwe producten om zo goed mogelijk aan de vraag van de consument te voorzien.
Op het moment dat er vanuit deze bronnen een idee ontstaat voor de ontwikkeling van een nieuw product wordt er door onze afdeling R&D bekeken wat er allemaal noodzakelijk is qua ingrediënten en technologieën om dit tot stand te brengen. De afdeling marketing maakt een productprofiel en kijkt naar zaken als de verpakking, functionaliteit en hieruit volgen uitvoerige testen.
Hierna volgt het presenteren van een formule ter evaluatie gebaseerd op consistentie en of het product aansluit op de originele wensen en concept van het idee waaruit het is ontstaan. Aan de hand van de feedback gaat R&D opnieuw aan de slag in het laboratorium om de formule verder te perfectioneren. Dit proces kan soms wel tot 5 jaar duren. Pas op het moment dat we de best mogelijke formule hebben gecreëerd gaan we verder met de volgende stap. Op het moment dat de formule wordt goed gekeurd gaan we verder met alle belangrijke testonderzoeken.
Er vindt een grote variëteit aan testonderzoeken plaats zoals: testen voor stabiliteit en behoud, veiligheidstesten en een microbiologische test, waarbij onze producten niet op dieren worden getest! Dankzij deze testen kunnen eventuele problemen die ontstaan weer aangepakt worden.
Daarnaast dienen we ook ervan verzekerd zijn dat wanneer we een bepaalde claim maken dat we deze kunnen waarmaken, bijvoorbeeld wanneer we claimen dat een product in staat is onzuiverheden te verminderen, zal het laboratorium moeten bewijzen dat dit inderdaad het geval is.